随着数字化时代的到来，金融科技企业跨界加剧市场竞争，客户需求行为加速向线上化演变，以客户为中心持续改善客户体验成为行业共识。近年来，兴业银行信用卡转变经营理念，将客户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点，以客户旅程为视角，将金融产品全方位、无缝融入客户旅程全流程相关场景，将精细化经营贯彻至客户生命周期的各个环节，实现服务“无处不在”。

  获客：动态经营，强化内外联动

  新发卡是信用卡客户旅程的起点，也是信用卡业务经营的重要基础。今年上半年，受疫情防控影响，新增发卡节奏放缓，兴业银行在积极推进信用卡发卡产能恢复的同时，更加关注新发卡质量的提升，通过产品结构调优，利用大数据技术圈选优质客户，同时将繁多的卡片种类、卡片权益、营销活动与目标客群合理适配，弥补疫情对新增发卡量的负面影响。同时，积极发力场景营销，与盒马鲜生、苏宁易购、苏宁小店、饿了么、口碑等吃、喝、购平台开展合作，让客户真正把兴业信用卡当作能给自己生活带来方便和优惠的“好帮手”，从源头减少“睡眠卡”的产生。

  据了解，在今年上半年疫情冲击消费、市场整体低迷的情况下，兴业银行信用卡的交易量却较去年同期逆势增长19.78%，累计实现交易金额超1.08万亿元。

  活客：盘活存量，客户体验至上

  绑定银行卡是消费者畅享线上快捷支付的首要环节，不过，输入卡号、证件号码……以往繁琐、耗时的绑卡流程让不少消费者叫苦不迭。为此，兴业银行在手机银行、“好兴动”App上线了一键绑卡功能，可支持支付宝、京东等常用App的快捷绑卡，客户仅需点击想要绑定的App图标并授权验证即可，整个绑卡耗时不超过30秒。该项功能在给客户提供更便捷的线上绑卡体验的同时，也带来了客户绑卡率的提升。据统计，截至6月末，该行新户核卡后6个月内的绑卡率同比提升近20%。为了给客户提供更加便捷、优惠、安心的无接触服务，兴业银行改变信用卡原有到店核销商户优惠券的形式，整合多方资源，适应疫情防控要求推出专门的无接触式外卖商户合作方案，不仅以自有流量为中小微企业导流，更为宅家客户提供了切切实实的方便与优惠。另外，该行还先后开展“宅家抢”“复工补贴”“吃援湖北”等多个主题活动，覆盖约7万消费者。

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